Типы	Основные вопросы	Методы	Форма
Общий анализ рынка	-	Анализ вторичной информации	Кабинетное исследование
		Фокус-группы	Hall-test
Спрос	Емкость рынка Сегментация, стратегии поведения Выявление целевых групп Известность, предпочтения марок Лояльность потребителей Удовлетворенность предложением Эластичность спроса	Репрезентативный опрос населения	Телефонное / личное интервью
		Опрос целевых групп населения	Телефонное / личное интервью
Предложение	Объем и структура предложения Сегментация Конкурентные преимущества	Опрос производителей	Телефонное / личное интервью
		Анализ вторичной информации	Кабинетное исследование
Сбыт	Цены Ассортимент Качество обслуживания	Мониторинг торговых точек	Телефонное / личное интервью
		Тайный покупатель	Телефонное / личное интервью
Реклама	Запоминаемость, ассоциации Интерес, понятность, убедительность Соответствие целевой аудитории Известность рекламы	Фокус-группы, эксперимент, анкетирование	Hall-test
		Репрезентативный опрос населения	Телефонное / личное интервью
Бренды	Восприятие брендов Система оценки брендов Сила брендов, лояльность	Семантический дифференциал	Hall-test / личное интервью
		Метод ассоциаций
		Карта восприятия	Hall-test
Товар и упаковка	Анализ преимуществ и недостатков Важность атрибутов Вкусовые предпочтения	Conjoint-анализ	Hall-test
		Слепой тест	Hall-test
			Hall / Home-test

 

Количественные и качественные методы исследования

1. Количественные методы позволяют использовать статистические методы, описать ситуацию подробно. Выводы носят количественно-вероятностный характер: «с вероятностью 95% женщины в 2 раза более склонны верить рекламе, чем мужчины». Количественные методы имеют очень четкие ограничения по размеру выборки, который определяет погрешность измерений.

2. Качественные методы дают возможность описать только ситуацию в целом, статистические методы обработки данных неприменимы. Выводы носят логически-вероятностный характер: «скорее, да», «предположительно выше». Требования к размеру выборки в качественных исследованиях менее жестки, чем в количественных.

Опрос может иметь как количественную, так и качественную форму — соответственно структурированные и глубинные интервью.

Кроме глубинных интервью наиболее распространенным качественным методом являются фокус-группы.

Форма проведения исследования: телефонные и face-to-face интервью.

1. Телефонные интервью

Основные достоинства:

• возможность полного контроля качества как непосредственного в ходе проведения интервью, так и постфактум (все разговоры записываются в цифровом виде);
• низкие затраты на контроль качества;
• унифицированность методики опроса (по всем городам опрос проводят те же интервьюеры);
• более низкая стоимость.

Основные недостатки:

• возможность проведения исследования только по городам с достаточным уровнем телефонизации (минимум — 50%, желательно около 70%);
• меньше предельно допустимый размер анкеты (не более 15 минут);
• выше степень случайности отбора респондентов (телефонные номера генерируются случайным образом);
• выше возможность опроса специфических групп (например, люди с высоким доходом приходят домой позже нормального для face-to-face опроса времени, поэтому обычно в выборку не попадают, а звонить можно позже).

2. Face-to-face интервью

Основные достоинства:

• возможность проведения опросов по большей анкете;
• возможность проведения исследований по нетелефонизированным территориям;
• возможность предъявлять стимульный материал (например, списки марок и т.п.);
• возможность проведения опроса потребителей определенных товаров/услуг определенных учреждений (например, клиентов определенного магазина/учреждения).

Основные недостатки:

• отсутствие возможности проведения централизованного контроля (обзвон возможен, если в анкете указан телефон — только по тем, у кого он есть; поиск надежных «полевых» контролеров в других городах практически невозможен, выезд контролеров из центра крайне дорого);
• отсутствие возможности контроля не факта опроса конкретного человека, а его ответов на все вопросы;
• отсутствие унифицированности методики проведения (региональные партнеры имеют разные подходы к проведению полевого этапа исследований, у интервьюеров разный опыт и разные инструктора);
• более высокая стоимость.